Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Wie kann ich euch erreichen?
Solltest du die Antwort auf deine Frage untenstehend in den FAQ nicht finden, erreichst du uns gerne per Mail an service@xxlsports.at. Bitte denke immer daran uns deine Bestellnummer mitzusenden bzw. bereitzuhalten.
Wie erhalte ich alle Neuigkeiten?
Melde dich einfach hier für unseren Newsletter an und folge uns auf Facebook und Instagram. Dort versorgen wir dich täglich mit allen Neuigkeiten.
Ich habe einen Fehler auf der Website entdeckt?
Wenn dir eine fehlerhafte Beschreibung auffällt oder ein Bild fehlt sind wir dir für dein Feedback sehr dankbar. Schick uns bitte einfach den entsprechenden Hinweis an service@xxlsports.at.
Ich habe woanders einen niedrigeren Preis gefunden?
Mit der 30 Tage Preisgarantie erhältst du bei XXL immer den besten Preis. Hier erfährst du, wie du dein Geld zurück bekommst und alles zu unseren Garantien. machst.)
Warum sind die Preise bei XXL so niedrig?
Wir kaufen unsere Produkte in großen Mengen ein und versuchen die Kosten so niedrig wie möglich zu halten. So können wir unseren Kunden den besten Preis garantieren.
Du bist mit dem Produkt unzufrieden?
Du kannst dein Produkt innerhalb von 30 Tagen im Rahmen der 100% Zufriedenheitsgarantie gegen ein gleichwertiges Produkt aus derselben Warengruppe umtauschen, selbst wenn du das Produkt bereits benutzt hast. Mehr dazu erfährst du hier.
Zahlung
Ich habe eine unberechtigte Zahlungserinnerung erhalten
Du hast eine Zahlungserinnerung über eine noch nicht fällige Rechnung oder eine bereits zurückgesendete Bestellung erhalten? Kontaktiere uns bitte unter service@xxlsports.at.
Ich habe bereits bezahlt und dennoch eine Zahlungserinnerung erhalten
Solltest du deine Bestellung am Fälligkeitstag beglichen haben, kann es sein, dass die Zahlung noch nicht bei uns angekommen ist. Denk daran, dass die Zahlungserinnerung automatisch versendet wird. Kontaktiere uns in diesem Fall unter service@xxlsports.at
Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Bestellung nicht erhalten habe.
Kontaktiere uns in diesem Fall bitte direkt unter service@xxlsports.at.
Ich habe meine Rechnung verloren, wo finde ich diese?
Die Rechnungen kannst du mit deiner E-Mailadresse auf der Klarna Website abrufen. Du kannst dich auch direkt an den Klarna Support wenden, die Kontaktdaten findest du hier.
Kann ich mit einer Geschenkkarte online zahlen?
Unsere Gutscheinkarten können sowohl online als auch in unseren Stores eingelöst werden. Die Geschenkkarten können nicht grenzüberschreitend verwendet werden.
Ich habe mit einem Gutscheincode online eingekauft, aber einen Teil meiner Bestellung zurückgesendet. Was passiert nun?
Von XXL ausgestellte Gutscheine werden bei Bestellungen im Warenwirtschaftssystem auf alle die in der Bestellung enthaltenen Produkte anteilsmäßig aufgeteilt. Bei einer Teilretoure bleibt die Aufteilung aufrecht. Es besteht kein Anspruch auf die gesamte Gutscheinsumme.
Ich habe mit einer Gutscheinkarte online eingekauft. Was passiert nun?
Hast du mit einer Gutscheinkarte online bezahlt, dann empfehlen wir dir, die Gutscheinkarte bis die Bestellung abgeschlossen ist, aufzubewahren.
Der zu zahlende Betrag wird auf der Gutscheinkarte reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung vollständig abgeschlossen ist. Sollte es zu Problemen beim Abschluss der Bestellung kommen, wird die Reservierung aufgehoben und die Gutscheinkarte ist erneut aufgeladen.
Wurde die Bestellung retourniert, bekommst du eine digitale Gutscheinkarte per Mail zugeschickt, mit dem Wert des Gutscheines.
Rücksendung
Kann jedes Produkt zurückgegeben werden?
Rückgabeberechtigt sind alle Produkte ausgenommen Lebensmittel, lizenzierte Waffen sowie Munition.
Kann ich reduzierte Produkte zurücksenden?
Ja, auch diese kannst du an uns zurücksenden. Am besten gibst du deine Produkte in einer Filiale zurück oder tauscht diese dort um.
Ich habe eine Reklamation zu einem Produkt?
Hast du dein Produkt in einem unserer XXL Stores gekauft, empfehlen wir dir das Produkt direkt im Store zurückzugeben. Wende dich dafür einfach direkt an einen unserer Mitarbeiter am Info-Desk in der jeweiligen Abteilung. Du hast dein Produkt online bestellt, aber einen XXL Store in deiner Nähe? In diesem Fall empfehlen wir dir ebenfalls direkt den Store aufzusuchen. Hier kann dir am schnellsten weitergeholfen werden. Denk immer daran, die Rechnung mitzunehmen. Alle weiteren Informationen findest du hier.
Produkt
Gibt es mein Produkt auch im Store?
Du kannst beim jeweiligen Produkt unter der Storeverfügbarkeit nachsehen, ob es im Store vorrätig ist. Bitte beachte jedoch, dass diese Zahlen eventuell variieren können. Um sicherzugehen, kannst du direkt im Store anrufen.
Wo finde ich die Artikelnummer?
Die Artikelnummer findest du in der Bestätigungsmail.
Wer kann mir bei der Produktauswahl helfen?
Du kannst unser Kundenservice bei etwaigen Fragen auch gerne direkt kontaktieren. Außerdem sind unsere bestens geschulten Mitarbeiter im Store gerne für dich da.
Klarna
Hier haben wir häufig gestellte Fragen auf einem Blick für dich:
Wie hoch ist das Kreditlimit?
Das Limit ist individuell und dynamisch und basiert auf der bisherigen Einkaufs- und Zahlungshistorie mit Klarna.
Wird es eine Bonitätsprüfung geben?
Klarna führt bei jeder Bestellung eine interne Prüfung auf Grundlage der Daten von Klarna durch, wobei wir nur begrenzte Informationen über die Kundin erhalten. Dies geschieht, um die Kunden zu identifizieren und das Betrugsrisiko minimieren.
Klarna kann die Bezahlung ablehnen. Das Minimum für die Bezahlung online & im Store liegt bei 1 EUR, das Maximum 5000 EUR. Vor allem für Klarna-Neukunden kann das Kauflimit deutlich niedriger sein.
Wie und wann erhälst du deine Rechnung?
Die Rechnung wird bei Aktivierung der Bestellung per E-Mail zugesandt und ist in der Klarna App aufrufbar.
Warum wird mit die Option Rechnung oder Ratenkauf nicht angezeigt?
Um diese Zahlungsmöglichkeiten zu verwenden, müssen Kunden mindestens 18 Jahre alt sein. Die Auswahlmöglichkeit einer Zahlart ist zudem abhängig von der finanziellen Situation der Kunden (es läuft im Hintergrund eine Bonitätsprüfung durch Klarna ab).
Welche Vorteile hat die Klarna App?
Mit der Klarna App legen wir die Kontrolle in die Hände der Kunden - alle Aufträge werden an einem Ort gesammelt. Über die App kannst du deine Einkäufe verwalten, per 1-Klick bezahlen, weitere Zahlungsmethoden auswählen, 24/7 mit dem Kundenservice chatten und sogar Retouren anmelden. Zusätzlich werden Rechnungen während der Bearbeitung von Retouren automatisch pausiert.
